售后服务承诺书
【篇一:售后服务承诺书】
售后服务和质量承诺
1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况
我公司设有专门的售后服务机构和人员,负责对公司建设的项目提
供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作,我公司已组
建专门的本地售后服务队伍,为本项目提供售后服务,成立针对本
项目售后服务的售后服务管理机构,为售后服务的质量提供保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后
服务人员,是本项目售后服务的第一责任人,在接受公司的售后服
务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地
的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验,同时都
将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后,公司项目部,将对
所有本地售后服务人员进行全面的培训,以提高售后服务人员处理
故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求,在本地
服务机构得到满足。
银川市维护中心
? 地 址:xxxxxx 区宁夏软件园 7 层 ? 售后服务热线: x ? 联系人:
x 总部服务管理机构: ? 售后服务专线: x ? 售后服务投诉电话: x
2、投标产品的质量保证期
系统从招标人验收合格之日起,进入质量保证期。在质量保证期内,
对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备
或部件的损坏,由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内,
我公司负责系统维护,系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年,质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间
从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内,对招标人提出的服
务请求,立即做出响应,对系统提供免费值班人员,值班时间为早 8:
00 至晚 12:00;接到现场维护要求后, 8 小时内派维护人员到达维
修现场, 24 小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划
一旦中标,本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体
系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺,
开展技术服务的相关工作。
5、技术培训计划 我方承诺:
在系统正式投入运行之前,我方组织专业技术人员对招标单位的操
作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训,直到被培训人员
能完全胜任工作要求。
培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。
具体培训方案如下:
为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护,我公司将在工
程实施过程中及系统试运行前,对工作人员(操作员、管理员)进
行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟悉系
统运行环境,对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力 ,并具
有排除、解决一般性问题和小故障的能力。
所有培训将采用教材(资料)辅导和授课方式进行。教员为本项目
管理部工程师或生产设备厂商工程师,具有丰富的实际工作经验、
较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维
护介质,包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终
端软件等。
培训目标
系统管理员培训目标:能较深入地了解系统及软件的工作原理、系
统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求,能全面地掌握系
统及软件性能,并能指导其它技术人员的维护工作。
操作员培训目标:掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维
护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备,并能进
行常见故障排除及维护。
培训内容
在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。具体时间协商
确定,并在工程建设合同中规定。
视频监控系统
固定点测速系统
事件检测系统
交通诱导系统
集成平台系统
培训方式
现场培训是在设备安装调试期间,我公司项目组工程师将根据工程
进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、
故障排除等实际操作的培训,培训方式由双方协商确定。
培训人员:
? 系统操作员:指挥中心办公人员、系统管理员。
? 系统管理员:
指挥中心技术人员、主管领导。
具体人员及人数由双方在培训前协
商确定 培训时间:
培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上,协商
确定。
培训地点:
宁夏高速公路交警支队。
6、备品 /备件/配件支持计划
对提供的设备应长期维护,对招标人提出的服务请求,我公司立即
做出响应;提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件。
我公司在宁夏地区需设有维护中心,具有良好的售后服务、质量保
证体系和相应的技术保障措施,提供全方位、有效而及时的售后服
务和技术支持。负责指导所提供应用软件的现场安装、调试及开通。
7、非保修期维修费用收取标准
自验收合格之日起,我公司免费保修维护期时间为一年,成本价格
保修期三年。
下列情况不属于保修范围:
对系统的错误使用或滥用而造成的损坏; 未经授权擅自对部件进行
改线、修理或改变;
未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修
理; 不可抗拒事件造成的部件破损。
收费标准
对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费提供。对其他服务
的收费,我公司将只收取必要的成本费用,包含设备成本价、人员
差旅及食宿。
8、其它 售后服务制度 1)
巡视计划
在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合,征求用户对
本投标人所提供服务的意见和建议,及时调整服务的方式和方法,
以充分满足用户的需求,同时检查设备的运转、使用情况,力求提
前发现系统潜在的运行隐患,及时排除,使之不影响正常工作,防
患于未然。
2) 建立售后服务的维修维护档案记录;
3) 服务报告制度:定期向业主汇报维修、维护设备的情况。
4)
全天候服务响应 5) 特殊时期和重大活动
特殊时期和重大活动期间,投标人将派专人参与系统保驾运行,与
用户共同值守。对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响
应和配合。
售后服务流程图
如售后服务流程图所示。要求从 “售后服务登记 ”到 “用户签认维修维
护记录 ”的流程必须在 24 小时内完成。
【篇二:产品售后服务承诺书】
产品售后服务承诺书
我单位本着 “高质量,优服务,求发展 ”的精神,以 “优质产品、合理
价格、贴心服务 ”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺:
一、产品配发检验合格证书和使用说明书,以确保用户能正确使用
我公司产品。
二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验,不合格
的产品决不出厂。
保证严格履行、兑现产品三包,严格执行国家工
业产品售后服务有关规定,对出厂产品自发货日起的 18 个月内或产
品安装 12 个月以内(以先到者为限),若买方能够证实产品是符合
本公司建议的方法正确安装与使用;能够证实产品本身确有设计、
材料或加工缺陷,并向本公司提出书面申请,本公司将负现缺陷产
品免费
召回维修,更换或按订货价全额退款。
三、用户对我公司产品提出质量异议,公司保证在接到用户提出异
议后 24 小时内作出 处理意见。若需现场解决的,保证派出专业技术
服务人员,并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反
馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。
四、在任何情形下,本公司均不承担因缺陷产品维修,更换而导致
的劳务、材料、设 备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产
品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保,并且
可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。
2013 年 8 月 10 日
【篇三:售后服务承诺书 -范文】
售后服务承诺书 -范文
一、售前服务
1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准,介绍我厂的产品特
点及概况,为用户选择质优价廉的产品素材。
2、技术方案,派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。
可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供
产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数,积极配合好贵公
司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素,没有选择我
厂的产品,我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询,以便贵公
司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
二、售中服务
1、我厂在技术设计中,优化设计,精益求精,与设计院、贵公司密
切合作,保证设计工作的顺利开展,并积极听取现场操作员的要求,
完善设计,若设计院有更改需要,使用单位有特殊需要,我厂将全
力满足其要求,并想尽办法,与各方面协调好合作关系。
2、选择国内最好的配套件制造厂商家,既满足性能要求,又便于以
后的维修、配件供应。
3、在制造过程中,我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验
收等各阶段工作,使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。
三、售后服务
1、产品发到用户,我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。
2、在设备进行安装调试期间,我厂派现场工作经验丰富的高级工程
师亲临现场免费指导安装调试,保证产品正常顺利运行。
3、免费培训技术及维修人员,并与维修人员建立联系,在维修使用方面,做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间,提供 24 小时的 维修,以保证用户使用要求。
4、供应备件及时、确保用户满意
(1)及时反映用户需求 ;
(2)提供质优价廉的产品,确保按期交货 ;
(3)严格控制产品质量 ;
(4)妥当包装以防遗漏损坏。
总之,我们不仅提供给用户的是合格的产品,而且更提供高质量的服务,在同行业中树立起良好的形象,给用户留下深刻的印象。